Expertiza globală în gestionarea riscurilor, calitatea serviciilor și dialogul permanent: toate ingredientele succesului și relației pe termen lung construite cu Arkema, grupul industrial internațional care are încredere în Coface de aproape zece ani și în programul de asigurare a creditelor Coface Global Solutions.
Arkema, fosta ramură chimică (cu excepția petrolului) a grupului Total, cunoscută sub numele de Atofina, a fost înființată în 2004 în urma separării de Total. Grup internațional listat, Arkema este lider mondial în domeniul materialelor speciale: adezivi, soluții de acoperire, materiale avansate de înaltă performanță (polimeri, aditivi).
Transport, energie, apă, sănătate, bunuri de consum... Materialele Arkema sunt prezente peste tot în viața noastră de zi cu zi: datorăm Arkema, printre altele, produsele de odorizare pentru gaz, care fac utilizarea acestuia mai sigură. Mulți sportivi francezi de top și marile mărci din industrie (Puma, The North Face, Mizuno) optează pentru tălpile realizate din Pebax®, elastomerul termoplastic dezvoltat de Arkema, cel mai performant material de pe piața încălțămintei sportive.
Grupul Arkema, care are 21.100 de angajați în aproape 55 de țări (inclusiv Statele Unite, China, Franța, Germania și Japonia), a generat vânzări de 9,5 miliarde de euro în 2023.
Asigurarea dezvoltării internaționale a companiei Arkema
Asigurată (parțial) la Coface din 1976 sub egida grupului Total, Arkema a pornit de la zero după separarea sa în 2004. În 2014, la zece ani de la crearea sa, Arkema a lansat o cerere de oferte, prin intermediul partenerului său broker AON.
Prioritatea noastră a fost să externalizăm gestionarea riscurilor pentru a face față naturii descentralizate a organizației noastre și gestionării creanțelor comerciale. Încredințarea portofoliului nostru de activități către Coface a fost pentru noi o modalitate de a ne optimiza resursele și de a ne asigura că toate entitățile noastre beneficiază de soluțiile Coface.
- Nathalie Vinchent, Manager de credite pentru grupul Arkema.
Grupul Arkema era, de asemenea, în căutarea unui partener cu expertiză globală în gestionarea riscurilor, cu capacitatea de a subscrie riscuri în strânsă legătură cu realitățile locale, pentru a asigura dezvoltarea sa internațională. La crearea sa, grupul Arkema își desfășura activitatea în principal în Europa și în Statele Unite. Prin inovare, achiziții specifice și investiții în țările emergente, Grupul și-a reechilibrat strategic activitățile pentru a se concentra pe piețele în creștere, cu o amprentă mai puternică în Asia. Între 2005 și 2023, Asia și restul lumii vor reprezenta 29% din vânzările Arkema, în creștere de la 18%, America de Nord va reprezenta 37%, în creștere de la 25%, iar Europa va reprezenta 34%, în scădere de la 57% în 2005.
„Dialogul direct cu experții în riscuri și evaluarea personalizată a riscurilor sunt de o importanță vitală”
Prin urmare, Arkema (în mod logic) s-a adresat către Coface și, mai precis, ofertei sale de soluții globale (CGS), special concepute pentru companiile multinaționale. Experții în gestionarea riscurilor și echipele de vânzări ale Coface au conceput un program cuprinzător, robust și personalizat pentru a optimiza gestionarea portofoliului său mare de polițe răspândite în cele patru colțuri ale lumii. Ca urmare, Arkema are acum un singur model de contract, cu condiții contractuale identice pentru toate entitățile Grupului, care simplifică și armonizează gestionarea celor 120 de polițe în numele celor 26.000 de clienți ai săi, indiferent de mărimea sau locația acestora. În calitate de client al CGS, Arkema beneficiază de o organizație și de soluții dedicate în întregime companiilor multinaționale, cu contacte centrale și locale specifice în fiecare entitate pentru a gestiona eficient programul său global adaptat nevoilor locale.
"Faptul că știm că dezvoltarea afacerilor noastre este sigură ne oferă o mai mare liniște sufletească atunci când vine vorba de luarea deciziilor și de elaborarea strategiei noastre. Soluțiile Coface îmi facilitează, de asemenea, munca ca manager de credit al grupului: pe lângă sprijinul local pentru fiecare dintre filialele noastre, beneficiez de o organizație centralizată, supravegheată de un program de conducere și de un referent, cu care am un dialog direct pentru a efectua o evaluare personalizată a riscurilor: acest lucru este neprețuit!", analizează Nathalie Vinchent.
"Cu cât ne asociem mai mult cu Coface, cu atât îmbunătățim mai mult calitatea portofoliului nostru. Este un cerc virtuos!"
Pe parcursul a aproape un deceniu de colaborare, Arkema și Coface au construit un parteneriat privilegiat. „Proximitatea și abordarea partenerială stau la baza relației noastre cu echipele Coface, care sunt receptive, flexibile și gata să găsească soluții în funcție de așteptările noastre și de dificultățile cu care ne confruntăm. În ciuda schimbărilor la nivelul persoanelor cu care lucrăm, relația noastră nu și-a pierdut niciodată ritmul. Acest lucru arată că ea nu depinde de oamenii care o conduc, ci că se bazează pe o cultură comună între două companii”, comentează Nathalie Vinchent.
Relația pe termen lung este, de asemenea, o pârghie pentru crearea de valoare, pe care ambele organizații o exploatează. Încrederea reînnoită a Arkema în Coface a contribuit la optimizarea programului CGS. "Clientul nostru este un tehnician de înaltă calitate, un expert în asigurarea creditelor comerciale, care - pe bună dreptate! - se așteaptă la un nivel ridicat de servicii din partea Coface. Arkema este un inițiator în multe domenii, cum ar fi soluțiile API inovatoare. Ne provocăm reciproc și, împreună, reușim să facem ca portofoliul Arkema să evolueze către o performanță mai mare. Compania este foarte dinamică și în continuă creștere, ceea ce necesită o monitorizare și o coordonare internațională perfectă pentru a răspunde așteptărilor clienților noștri. Este extrem de satisfăcător să vedem cum relația evoluează pozitiv," spune Julie Machon, CGS Account Manager.
"Pe lângă faptul că Coface rămâne o companie competitivă, nivelul serviciilor cântărește greu în balanță și încercăm mereu să ne îmbunătățim contractul. Colaborarea cu Coface ne permite să fim mai reactivi în cazul unei alerte privind una dintre expunerile noastre și să prevenim mai bine riscul de neplată pe termen lung. Este un cerc virtuos care îmbunătățește continuu calitatea portofoliului nostru în timp. Tocmai din aceste motive ne propunem să scriem pagini și mai frumoase în istoria noastră comună," concluzionează Nathalie Vinchent.
